Om uppdraget
Detta är ett konsultuppdrag hos en konfidentiell internationell aktör.
Omfattning: 100%
Start: Omgående
Längd: 6 månader
Interim Head of Customer Support
Vi söker nu en erfaren Interim Head of Customer Support till ett spännande konsultuppdrag hos en internationell och marknadsledande verksamhet. Uppdraget innebär ett övergripande ansvar för kundsupportfunktionen inom Norden och Benelux, med fokus på att vidareutveckla organisation, processer och arbetssätt.
Det här är ett uppdrag för dig som kombinerar strategisk höjd med operativ genomförandekraft och som trivs i förändringsintensiva miljöer.
Ansvarsområden
- Leda och utveckla Customer Support-funktionen i Norden och Benelux
- Coacha och utveckla ett team av chefer och medarbetare
- Säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv verksamhetsstyrning
- Driva operativ excellens och kontinuerliga förbättringar
- Utveckla styrning, uppföljning och relevanta nyckeltal
- Samverka med interna intressenter och bidra till verksamhetens övergripande utveckling
- Bidra till pågående digitaliserings- och förändringsinitiativ
Vi söker dig som har
- Minst tio års erfarenhet från ledande roller inom Contact Center, Customer Support eller Customer Service
- Dokumenterad erfarenhet av att leda andra ledare
- Stark bakgrund inom support- eller callcenterverksamhet
- Erfarenhet av att arbeta med KPI-styrning, uppföljning och verksamhetsutveckling
- God förståelse för processoptimering och förändringsledning
- Erfarenhet av att leda komplexa organisationer med många intressenter
Meriterande
- Erfarenhet från digital transformation och effektiviseringsinitiativ
- Internationell erfarenhet och arbete i matrisorganisationer
- Erfarenhet från nordiska eller multinationella supportorganisationer
Din ansökan
Ansök så snart som möjligt då rollen kan komma att tillsättas inom kort.
Frågor om tjänsten?
Kontakta Agnes Sandahl på Capa för mer information.
Capa.se