We can be Huroes simply every day!

Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l’ospitalità.

Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.

Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici:

la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno;

le comunità locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi;

le persone, sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.

Siamo, prima di tutto, una Human Company: nel nostro nome c’è la nostra essenza. Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato. Ci guidano valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo.

Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell’hospitality open air, con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell’esperienza. Attraverso un’offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili.

Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una: Head of service design appartenente alle categorie protette ai sensi della l. 68/99. La figura riporterà direttamente all’ufficio marketing e svolgerà le attività presso la sede negli uffici centrali di Firenze.

L**’Head of Service Desig**n avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti all’interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric e una visione strategica, contribuirà allo sviluppo di servizi, prodotti e standard innovativi capaci di valorizzare l’identità del brand e rendere il soggiorno sempre più coinvolgente e memorabile

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Responsabilità principa

liGuidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del grupp
o.Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identit
y.Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digital
e.Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continu
o.Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kid
s.Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations per garantire coerenza tra esperienza, comunicazione e proposta di valor
e.Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati e feedback, identificando azioni di miglioramento e ottimizzazione dei serviz
i.Supportare la diffusione di una cultura customer-centric all’interno dell’organizzazion

e.Requisi

tiEsperienza di almeno 5 anni in ruoli legati a Customer Experience, Service Design, Hospitality o settori affin
i.Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affin
i.Ottima conoscenza della lingua ingles
e.Forte orientamento al cliente, capacità analitiche e approccio progettual
e.Spiccate doti relazionali e di collaborazione cross-funzional
e.Capacità di gestione progettuale e visione strategic

a.Cosa offria

moInserimento in un contesto strutturato e in cresci
taRange retributivo indicativo: € 35.000 – € 40.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell’esperienza e delle competenze matura
teConcrete opportunità di sviluppo professiona