Head of E-commerce (H/F)

À propos du poste

Fondée à Paris par Paul Ben Chemhoun, la marque puise dans une collection personnelle de vêtements de travail, d'uniformes et de pièces militaires soigneusement sourcées depuis 2016. C'est de cette expertise que naît la collection BRUT en 2020 : des silhouettes contemporaines nourries par une connaissance approfondie de l'histoire du vêtement, sans collections saisonnières. Cinq ans après son lancement, la marque est présente à Paris avec deux boutiques, à New York et distribue exclusivement en direct, sans réseau wholesale.

Dans ce contexte de croissance, nous créons le poste d'Head Of E-commerce, chargé de piloter et de structurer l'ensemble des activités digitales : performances commerciales, architecture des outils, management d'une équipe de deux personnes, coordination avec les équipes Marketing et Service Client. Le ou la titulaire travaillera en relation directe avec la direction, avec une autonomie réelle sur les choix stratégiques et opérationnels.

Responsabilités

Stratégie & pilotage de la performance

• Définir et déployer la stratégie e-commerce France et USA, en lien avec les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité
• Suivre et optimiser les KPI clés : CA, conversion rate, AOV, CAC, ROAS, LTV, marge, repeat
• Construire les tableaux de bord de suivi à destination de la direction
• Identifier les leviers de croissance, prioriser les investissements et formuler des recommandations stratégiques claires

Gestion de la plateforme et des outils

• Administrer et optimiser les deux sites Shopify : catalogue, thème, configuration des apps, pilotage de la roadmap technique
• Être garant(e) de l’expérience site : navigation, PDP, checkout, vitesse, mobile-first
• Structurer la stratégie CRM et e-mail sur Klaviyo : mise en place des flows automatisés (welcome, abandon de panier, post-achat, win-back), segmentation et analyse de la performance
• Évaluer et participer au déploiement des outils structurants : ERP pour la gestion centralisée des stocks, Gorgias ou Zendesk pour le SAV, solution d'analytics avancée pour l'attribution

Animation commerciale & expérience client

• Déployer des contenus adaptés au site (PDP, guides, collections, éditorial, UGC)
• Participer au déploiement du calendrier commercial : drops, lancements de collection, opérations promotionnelles en coordination avec les équipes produits et marketing
• Garantir la cohérence omnicanale entre les sites e-commerce et les trois boutiques physiques (Paris × 2, New York) : stocks unifiés, parcours client harmonisé
• Piloter le e-merchandising en continu : navigation, fiches produits, mises en avant, cross-sell et up-sell
• Collaborer avec l'équipe SAV pour structurer les processus de traitement et faire du service client un levier de fidélisation

Management & coordination

• Encadrer et faire monter en compétences une équipe de 2 personnes e-commerce : objectifs, organisation du travail, suivi régulier
• Coordonner les actions marketing avec le pôle Image, le pôle Marketing et les prestataires externes (Data Shake, Global-e,…)
• Assurer une veille active sur les tendances du secteur : social commerce, live shopping, IA appliquée au e-commerce, pratiques DTC en mode et vintage

Profil recherché

• 3 à 6 ans d'expérience en e-commerce, idéalement dans le secteur mode,
• Expérience en marque DTC à taille humaine, en contexte de structuration ou de forte croissance
• Vous êtes à l’aise avec la data, les KPIs et la performance
• Maîtrise avancée de Shopify et de Klaviyo ; connaissance des enjeux cross-border (Global-e ou équivalent)
• Profil entrepreneur : autonomie, prise de décision, sens du résultat
• Sensibilité à la culture mode et vintage, connaissance de l'univers BRUT apprécié
• Vous savez travailler dans un environnement mouvant, ambitieux, en forte croissance
• Français natif ou bilingue
• Anglais courant (C1/C2), indispensable pour les opérations US